Пациент либо его законный представитель вправе подавать жалобы на решения и действия (или бездействие) медицинского и другого персонала поликлиники ГБУЗ «ДГП №86 ДЗМ». Настоящий Порядок разработан в соответствии со следующими законами: Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О процедуре рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». Обжалование может касаться нарушения прав и законных интересов пациента, неправомерных решений, действий (или бездействия) сотрудников поликлиники ГБУЗ «ДГП №86 ДЗМ» при осуществлении медицинской деятельности, несоблюдения действующих нормативных правовых актов, а также несоблюдения медицинской этики и деонтологии при предоставлении медицинской помощи.

2. Возможности оспаривания решений и поступков (или бездействия) медицинского и другого персонала поликлиники ГБУЗ «ДГП №86 ДЗМ». Клиент или его законный представитель могут обратиться с жалобой в следующих ситуациях:

невыполнение установленного срока предоставления медицинской помощи или отдельного медицинского сервиса;

требование предоставления Пациентом или его законным представителем документов, не учтенных существующими нормативными правовыми актами в отношении предоставления медицинской помощи;

Отказ в принятии бумаг, представление которых предусмотрено существующими законодательными актами для предоставления медицинской помощи.

отклонение запроса на предоставление лечебного вмешательства;

неудовольствие, вызванное недостаточным качеством и структурированием предоставляемых медицинских услуг;

Нарушение правил действующих законов и игнорирование интересов пациента в процессе предоставления медицинской помощи.

Неудовлетворенность сделанными решениями медицинским учреждением либо его руководителями и сотрудниками в отношении вопросов, связанных с предоставлением медицинской помощи.

Врачебные деяния, несоблюдение официальных норм и беспечность коллектива, работающего в медицинском учреждении Государственного бюджетного учреждения здравоохранения «ДГП №86 Департамента здравоохранения Москвы».

Требование оплаты за предоставление медицинской помощи без основания в законодательстве.

3. Оформление жалобы требует определенных условий. Жалоба должна включать в себя следующие компоненты:

жалобы могут быть заявлены на название медицинской организации, которая занимается оказанием медицинской помощи и предоставлением медицинских услуг, а также на действия (включая бездействие) его должностных лиц и сотрудников.

возможность обжаловать решение и действия (бездействие) должностного лица или сотрудника медицинской организации, включая его должность, фамилию, имя и отчество.

ФИО заявителя, его место жительства, контактный телефон и электронная почта (если есть), а также почтовый адрес, по которым следует направить ответ пациенту или его законному представителю.

информация о спорных решениях и неправомерных поступках (пассивности) в медицинской организации или её представителях и работниках;

Аргументы, по которым Пациент или его законный представитель не поддерживают принятое решение и действия (или бездействие). При наличии документов, подтверждающих аргументы Пациента или его законного представителя, или их копий, они могут быть представлены.

Процедура и временные рамки для рассмотрения жалобы пациентов или их законных представителей определены документами, управляющими этим процессом. Либо пациент или его законный представитель могут лично представить жалобу в медицинскую организацию по адресу: г. Москва, Коровинское ш. 36А – кабинет №501 (секретарь), либо отправить ее на электронную почту: dgp86@zdrav.mos.ru.

к другим учреждениям и специалистам в зависимости от обстоятельств.

Контактный номер телефона «линии помощи» Московского департамента здравоохранения: 8 800 200-03-89.

Имеются особые организации, занимающиеся наблюдением и контролем.

Свяжитесь с Роспотребнадзором по номеру телефона 8-800-100-50-14 для получения информации и консультации.

Для получения информации в Росздравнадзоре доступен телефонный номер 8 800 550 99 03.

Граждане могут обратиться в полицию, прокуратуру, страховые компании или суд, чтобы защитить свои права. В соответствии с законом № 59-ФЗ, органы власти обязаны рассмотреть такие обращения в течение 30 дней.

5. Решения, принимаемые на основе анализа представленной жалобы

После проведения анализа жалобы, медицинское учреждение принимает одно из перечисленных решений:

Принимает во внимание заявление, в том числе в письменном виде.

повторное предоставление медицинской помощи;

Применение дисциплинарных мер к сотрудникам, которые совершили нарушения в процессе взаимодействия с пациентами или их законными представителями.

аннулирование принятого решения, корректировка обнаруженных опечаток и ошибок, зафиксированных медицинской организацией в документах, выданных в процессе предоставления медицинской помощи и услуги.

Возвращение денежных средств пациенту или его законному представителю, сбор которых не предусмотрен законодательством, а также в других формах.

2. Отказывает в удовлетворении жалобы — отказывает в выполнении просьбы по улаживанию возражений.

Если в процессе рассмотрения или после рассмотрения жалобы обнаружены признаки преступления, глава медицинского учреждения незамедлительно передает все имеющиеся материалы в правоохранительные органы.

Лицами, ответственными за осуществление работы с запросами граждан в МУЗ «86-я Городская Больница Департамента Здравоохранения города Москвы», являются:

Инна Владимировна Волкова, заместитель главного врача по медицинским вопросам, имеет свои часы приема в кабинете №501, по адресу Коровинское шоссе 36А. Встречи проходят во время работы администрации поликлиники.

Твердохлебова Елена Валерьевна — руководитель первого филиала, который находится по адресу ул. Дубнинская, дом 40, корпус 3. График рабочего времени следующий: в понедельник приём осуществляется с 15.00 до 19.00, в четверг — с 9.00 до 12.00. Важно знать, что кабинет для обращений находится под номером 422.

Ирина Олеговна Батманова, руководитель второго филиала, ждет вас по адресу: улица Дегунинская, дом 8А. Она будет принимать пациентов в следующее время: понедельник с 15.00 до 19.00 и среда с 9.00 до 12.00. Вас ждет в кабинете номер 307.

Михаил Владимирович Гутов является руководителем третьего филиала, который находится по адресу Дмитровское шоссе, 107Г. Время приема в кабинете № 619А следующее: в понедельник с 15.00 до 19.00 и в среду с 9.00 до 12.00.

Распространять информацию в социальных медиа:

Анкетирование

Государственная программа обеспечения гарантий.

Представительный орган гражданского общества

Архив последних событий

Для детей с особыми потребностями

Отзывы

Аптеки

График приема главного медицинского специалиста

Доступность и уровень качества мероприятий

Получение медицинской помощи абсолютно бесплатно может быть доступно всем желающим.

Охрана интересов несовершеннолетних

Борьба с злоупотреблением властью

Возможности и ответственности жителей государства

Как можно переформулировать данный текст, чтобы сделать его уникальным, не воспользовавшись подсказками или машинным переводом?

Контролирующие инстанции

Страховые организации

Вакансии

Документы, регулирующие нормы и законы

для основания юридического лица

, желающих посетить Россию, требуется оформление соответствующей визы.

Показали, что уровень загрязнения воздуха в городе значительно превышает нормативы, что создает опасность для здоровья жителей.

какие же стандарты есть в медицинской сфере для обеспечения здоровья и безопасности людей?

Сотрудникам

Связаться с главным медицинским специалистом

Привязка к медицинскому учреждению

обладают высокой квалификацией и знаниями в своей области. Они готовы предложить вам свою экспертную помощь и решить любую задачу, связанную с их профессиональной областью. Наша команда состоит из опытных профессионалов, которые постоянно совершенствуют свои навыки и следят за последними тенденциями и инновациями в своей сфере работы. Мы применяем индивидуальный подход к каждому клиенту и стремимся достичь наивысших результатов в выполнении наших задач. С нами вы можете быть уверены в качестве услуг и полной конфиденциальности.

Мы — команда, которая с гордостью представляет себя и свои уникальные возможности.

Структура

Земельные участки и местонахождение

Травмпункт

Инструкция относительно порядка внутри организации

Бесплатные пищевые продукты

Регулярные проверки для поддержания здоровья

Камера благополучного малыша

Вариативные подходы к изучению через использование инструментальных методов

Методы исследований, проводимые в лаборатории.

Лечение в санатории и на курорте

Медицинское обслуживание в разнообразных формах

Фармацевтическая поддержка

Вакцинация

Онлайн-лекции стали популярными в наше время.

Политика сохранения личной информации

Я даю своё согласие на обработку моих персональных данных.

Направление, касающееся манипуляции персональными данными

Право на оспаривание действий (бездействия) медицинского и другого персонала

Учреждение здравоохранения — Детская городская поликлиника № 86, расположенная по адресу: 125412, город Москва, Коровинское шоссе, дом 36 «А», является частью Департамента здравоохранения города Москвы и имеет статус государственного бюджетного учреждения. Руководителем поликлиники является Галина Юрьевна Уханова.

Как написать жалобу на больницу

Как написать жалобу на больницу

Иногда возникают ситуации, когда мы сталкиваемся с неприемлемым состоянием медицинских учреждений или некачественным обслуживанием в сфере здравоохранения. В данной публикации вы получите информацию о том, каким образом можно подать жалобу на больницу в 2024 году, как правильно ее оформить и к каким государственным органам следует обратиться, чтобы улучшить качество предоставляемых медицинских услуг.

Правовые основания

Качественное и доступное здравоохранение является неотъемлемым условием для общества.

Во время предоставления медицинской помощи необходимо придерживаться основополагающего принципа — предоставление первоочередного внимания интересам пациента.

Важно соблюдать медицинскую конфиденциальность;

Отказывать в предоставлении медицинской помощи и других аналогичных случаях считается неприемлемым.

Пункт 3 Закона о защите прав потребителей регулирует права потребителя в случае предоставления услуг недостаточного качества.

Информация о порядке предоставления разнообразных платных медицинских услуг медицинскими организациями содержится в приказе №1006 от 4 октября 2012 года, который был утвержден Правительством Российской Федерации.

Конечно, если бы появилась возможность	389
Не имеет смысла, делать это не стоит.	91

Основания для жалобы

В представленной табличной форме мы сосредоточимся на наиболее распространенных нарушениях, которые часто встречаются в государственных и муниципальных медицинских учреждениях. Важно отметить, что наличие частной клиники не означает, что она не подлежит надзору. Все врачи обязаны соблюдать закон и брать ответственность за своих пациентов. Если у вас возникли проблемы, связанные с качеством предоставляемых услуг, обратитесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы рассмотрим вашу ситуацию, предоставим правовые аргументы по каждому аспекту, составим заявление и поможем вам подать его в соответствующие органы.

Существуют различные нарушения, о которых можно сообщить в медицинское учреждение.

суть данного вопроса?

Медицинские специалисты отказывают в предоставлении поддержки.

В медицинском учреждении и прочих местах оказания медицинской помощи отсутствуют необходимые процедуры для проведения диагностики и лечения.

Имеется неотложная необходимость в госпитализации пациента, который нуждается в медицинском вмешательстве, с применением принудительных мер.

Отказать в возможности госпитализации человеку.

Не забывайте: каждый пациент имеет право на получение необходимых медицинских услуг благодаря полису обязательного медицинского страхования.

Отсутствие профессиональных навыков и недостаточное соблюдение этических принципов со стороны работников здравоохранения.

Если возникает проблема с врачами и их неэтичным поведением, рекомендуется обратиться к руководству больницы, а именно к заведующему отделением или главврачу.

Стандарт этического поведения медицинских работников

Ситуация с несоответствующим состоянием медицинских помещений, где находятся больные люди.

Необходимо, чтобы состояние палат в больнице соответствовало правилам гигиены, установленным законодательством. В дополнение к этому, требуется периодически проводить профилактическую санитарную обработку помещений медицинского учреждения.

Санитарные правила и нормативы СанПиН 2.1.3.1375-03 и СанПиН 2.1.3.2630-10 взаимосвязаны.

Неправильная диагностика или некорректная терапия

При возникновении ошибок в проведении медицинских обследований или назначении неправильного лечения возникают серьезные последствия, за которые несут ответственность врачи. В случае подобной ситуации будет необходимо обратиться в страховую компанию и обратиться в суд с жалобой на неправильно поставленный диагноз.

В медицинском учреждении имеется дефицит необходимых медикаментов и медицинской аппаратуры.

Неполное оснащение больниц может стать причиной потери жизни для пациентов, поэтому крайне важно, чтобы доступное оборудование работало безупречно. Если у вас возникли вопросы о техническом обеспечении медицинских учреждений, рекомендуется обращаться в региональное министерство здравоохранения.

Публикация конфиденциальных сведений о частной жизни человека.

Конфиденциальность персональных данных пациента, а также информация о его состоянии здоровья, поставленном диагнозе или проводимом лечении, считаются врачебной тайной. Поэтому ни один медицинский специалист не может раскрыть такую информацию без предварительного письменного согласия пациента или его законного представителя.

Дача взяток или проявление вымогательства

В государственной клинике нас лечат бесплатно. Если вы столкнулись с ситуацией, когда за лечение пытаются вымогать деньги, необходимо сообщить об этом в прокуратуру.

Из опыта был получен следующий пример:

Решение суда оказывает поддержку матери ребенка-инвалида, которая была вынуждена покупать жизненно-важные лекарства за свои средства. Судебная инстанция признала необходимость возмещения затрат на лекарства и компенсации морального ущерба, который был причинен матери. Суд отметил, что право на получение бесплатных лекарств является важным для поддержания достойного уровня жизни человека. Нарушение этого права оказывает негативное влияние на здоровье и достоинство личности.

Куда подавать жалобу на больницу

Чтобы донести свои претензии в отношении поликлиники, необходимо последовательно обращаться в различные органы власти до тех пор, пока проблема не будет решена. Ниже представлена таблица, в которой перечислены инстанции, которым можно отправить жалобу на больницу, в порядке обращения.

Как составить жалобу

отделения, руководитель клиники

Старшее медицинское руководство и руководители отделений проводят индивидуальные приёмы для граждан. Лица, занимающие эти посты, несут ответственность за работу медицинского учреждения и качество предоставляемых услуг. Поэтому они проявляют заинтересованность в удовлетворении потребностей пациентов и решении возникающих проблем.

Необходимо передать обращение непосредственно в руки соответствующего лица лично, получив его под подпись, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Министерство здравоохранения осуществляет контроль за работой медицинских учреждений и проводит расследования по жалобам граждан, выявляет и устраняет нарушения, а в случае необходимости принимает меры в отношении врачей и других лиц, занимающих должности в системе здравоохранения.

В региональной администрации можно получить информацию о методе подачи заявления в письменной или электронной форме.

Этот орган контроля осуществляет наблюдение за соблюдением государственных стандартов в сфере здравоохранения. Если у вас есть жалоба на больницу или на бездействие регионального Минздрава, вы можете обратиться сюда.

звонок на телефон горячей линии;

запрос на посещение местного филиала

Отправка запроса через интернет на официальном портале Росздравнадзора.

Роспотребнадзор осуществляет контроль за качеством предоставляемых медицинских услуг и соответствием санитарным требованиям в больничных помещениях. Кроме того, данная организация имеет полномочия проверять работу больниц и привлекать к ответственности руководящих лиц.

Вы имеете возможность обратиться лично или отправить жалобу по почте в местное подразделение Роспотребнадзора.

Вы можете с легкостью оставить жалобу в Роспотребнадзоре, воспользовавшись возможностью электронного обращения прямо на официальном сайте этого органа.

Если обращения в предыдущие органы не принесли желаемого результата, вы столкнулись с проявлениями незаконных действий или вашу проблему необходимо решить немедленно, то следует обратиться в прокуратуру.

Если вы хотите зарегистрировать жалобу, вы можете обратиться в прокуратуру, находящуюся вблизи больницы, где происходят нарушения.

Также возможно обратиться онлайн через официальный веб-сайт Генеральной прокуратуры Российской Федерации.

Обычно, люди обращаются в эту организацию, чтобы получить деньги в качестве компенсации за причиненный им ущерб от непрофессиональных услуг в медицине, а также для получения компенсации за моральный ущерб.

Это возможно подать иск в суде, исходя из места проживания истца или местоположения больницы.

Иногда, чтобы найти решение для проблем в здравоохранении, можно воспользоваться необычным способом — оглаской данных проблем в СМИ. Если удастся вызвать серьезный отклик общества на новость, то чиновники будут вынуждены быстрее реагировать и принимать меры для решения проблемы. Например, можно поделиться информацией о состоянии больницы в социальных сетях или направить соответствующие материалы в региональные или даже федеральные СМИ.

Если права пациентов в больнице были нарушены, имеется несколько органов, к которым можно обратиться для защиты своих прав. Наша команда юристов всегда готова помочь вам определиться с выбором нужного органа и составить жалобу правильно. Мы работаем круглосуточно и предлагаем удаленное обслуживание.